Điều kiện và hạn chế cung cấp

01Điều kiện chung

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm chỉ xác nhận cung cấp khi hàng hóa còn khả dụng, thông tin giao dịch có thể xác minh, địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ và các điều kiện chuyên ngành được đáp ứng. Trang sản phẩm, giỏ hàng và thông báo xác nhận cùng tạo thành thông tin điều kiện của giao dịch.

Khách hàng cần đọc đúng tên, quy cách, thành phần, đối tượng, cách dùng, cảnh báo và yêu cầu bảo quản. Khi có khác biệt giữa ảnh minh họa và thông tin bằng chữ, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm phải xác minh lại trước khi giao; không dùng ảnh minh họa để che giấu thay đổi ảnh hưởng đến lựa chọn của Khách hàng.

02Hàng hóa chịu điều kiện đặc biệt

Đối với thuốc, thiết bị y tế hoặc hàng hóa có điều kiện, việc tư vấn, xác minh, bán và giao được thực hiện theo phạm vi giấy phép của Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm và quy định có hiệu lực tại thời điểm giao dịch. Tùy sản phẩm, Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin, tài liệu hợp lệ hoặc trao đổi với người có chuyên môn trước khi đơn được xác nhận.

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có quyền từ chối khi không đủ căn cứ để xác nhận tính phù hợp, tài liệu không hợp lệ, yêu cầu vượt phạm vi được phép hoặc có nguy cơ gây mất an toàn. Việc từ chối phải được giải thích ở mức có thể, không tiết lộ thông tin thuộc diện bảo mật và không mang tính phân biệt đối xử.

03Giới hạn theo địa bàn và điều kiện vận chuyển

Website tiếp nhận đơn giao trong lãnh thổ Việt Nam. Khả năng giao đến một địa chỉ cụ thể còn phụ thuộc tuyến giao nhận, đặc tính sản phẩm, điều kiện thời tiết, yêu cầu bảo quản và tình trạng phục vụ tại thời điểm xác nhận.

Hàng cần kiểm soát nhiệt độ, chống va đập, giới hạn thời gian vận chuyển hoặc có yêu cầu đặc biệt chỉ được giao khi có phương án đáp ứng điều kiện đó. Nếu không bảo đảm, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có thể đề nghị phương án khác hoặc từ chối giao.

04Giới hạn số lượng và tình trạng hàng

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có thể giới hạn số lượng theo tồn kho, nhu cầu sử dụng hợp lý, chương trình ưu đãi, cảnh báo an toàn, quy định của nhà sản xuất hoặc yêu cầu pháp luật. Việc đặt được số lượng trên giao diện chưa thay thế bước kiểm tra tồn kho.

Nếu thiếu hàng, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm thông báo phần có thể cung cấp, thời gian dự kiến hoặc lựa chọn hủy; chỉ tách đơn, đổi quy cách hay thay sản phẩm khi Khách hàng đồng ý.

05Đối tượng nhận và sử dụng

Khách hàng phải có năng lực hành vi phù hợp để giao dịch. Người đặt hàng cho trẻ em, người được giám hộ hoặc người khác phải có quyền cung cấp thông tin và chịu trách nhiệm chuyển đầy đủ hướng dẫn sử dụng, cảnh báo cho người dùng cuối.

Sản phẩm chỉ dành cho nhóm đối tượng ghi trên nhãn, tờ hướng dẫn và trang sản phẩm. Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm không xác nhận hiệu quả cá nhân và có thể khuyến nghị Khách hàng tham khảo người hành nghề phù hợp khi thông tin cung cấp cho thấy nguy cơ cần đánh giá trực tiếp.

06Các trường hợp từ chối hoặc hủy đơn

Đơn hàng có thể bị từ chối hoặc hủy khi:

• Hết hàng, hàng không đạt kiểm tra trước khi giao hoặc không thể bảo đảm điều kiện bảo quản;
• Thông tin nhận hàng, liên hệ hoặc thanh toán không thể xác minh;
• Khách hàng không hoàn tất điều kiện bắt buộc đối với sản phẩm;
• Số lượng bất thường, có dấu hiệu đầu cơ, gian lận, giả mạo hoặc lạm dụng ưu đãi;
• Địa chỉ không thể phục vụ hoặc phát sinh tình huống bất khả kháng;
• Giá hoặc thông tin sản phẩm bị lỗi rõ ràng và Khách hàng không đồng ý xác nhận lại;
• Giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khi hủy, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm thông báo lý do và hoàn khoản đã thu cho phần không cung cấp. Việc hủy không được dùng để né tránh trách nhiệm đối với lỗi đã gây thiệt hại cho Khách hàng.

07Thay đổi mẫu mã và thông tin lô hàng

Nhà sản xuất có thể thay đổi thiết kế bao bì mà không làm thay đổi bản chất sản phẩm. Nếu thay đổi liên quan thành phần, hàm lượng, quy cách, đối tượng, hướng dẫn, xuất xứ, cảnh báo hoặc yếu tố có thể ảnh hưởng quyết định mua, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm phải cập nhật hoặc xác nhận lại với Khách hàng trước khi giao.

Khách hàng có quyền từ chối khi sản phẩm thực tế khác thông tin đã xác nhận ở điểm có ảnh hưởng đáng kể.