Chính sách thanh toán
01Phương thức được chấp nhận
Tùy đơn hàng và khả năng hiển thị tại bước thanh toán, Khách hàng có thể chọn:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán số tiền được xác nhận cho người giao hàng sau khi kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện và đối chiếu thông tin cơ bản.
- Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản theo đúng thông tin tài khoản, nội dung và số tiền được cung cấp trong quy trình đặt hàng hoặc thông báo xác nhận chính thức.
- Ví điện tử: Khách hàng thanh toán qua phương thức ví đang được tích hợp hoặc được hiển thị cho đơn hàng tại thời điểm giao dịch.
Việc một phương thức từng được sử dụng không bảo đảm phương thức đó luôn khả dụng cho mọi đơn. Website hiển thị lựa chọn thực tế trước khi Khách hàng xác nhận.
02Quy trình thanh toán COD
Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm xác nhận tổng tiền và phương thức COD trước khi giao. Khách hàng chuẩn bị đúng số tiền hoặc sử dụng hình thức thu hộ mà người giao hàng hỗ trợ. Sau khi thanh toán và nhận kiện, Khách hàng giữ thông tin đơn để đối chiếu.
Khách hàng không thanh toán khoản ngoài tổng tiền đã được xác nhận, trừ thay đổi được hai bên thống nhất và có thể kiểm chứng qua kênh chính thức.
03Quy trình chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng chỉ chuyển khoản sau khi kiểm tra đúng tên bên nhận, số tài khoản, số tiền và nội dung giao dịch. Đơn hàng được ghi nhận đã thanh toán sau khi Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm hoặc hệ thống thanh toán xác nhận tiền đã vào đúng tài khoản.
Nếu chuyển thiếu, thừa, sai nội dung hoặc từ tài khoản khác tên người đặt, Khách hàng cung cấp mã giao dịch để đối soát. Việc chuẩn bị hàng có thể tạm dừng đến khi khoản tiền được xác minh.
04Quy trình thanh toán bằng ví điện tử
Khách hàng kiểm tra tên đơn vị nhận, mã đơn và số tiền trên giao diện của đơn vị ví trước khi xác nhận. Trạng thái thành công trên thiết bị Khách hàng cần được đối chiếu với trạng thái hệ thống. Nếu tiền bị trừ nhưng đơn chưa ghi nhận, Khách hàng không thanh toán lại ngay mà gửi mã giao dịch để kiểm tra.
Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm không lưu mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin bí mật dùng để đăng nhập ví của Khách hàng.
05Xác nhận giao dịch và xử lý trạng thái không đồng nhất
Giao dịch chỉ được coi là thanh toán thành công khi có dữ liệu xác nhận từ tài khoản nhận hoặc đơn vị thanh toán. Ảnh chụp màn hình là chứng cứ hỗ trợ, không thay thế kết quả đối soát nếu có dấu hiệu sửa đổi hoặc trạng thái đang chờ.
Khi phát sinh trừ tiền hai lần, thanh toán treo, sai số tiền hoặc không nhận được xác nhận, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm ghi nhận trong 24 giờ, thực hiện đối soát với bên liên quan và thông báo tiến độ. Khoản tiền xác định đã nhận thừa được hoàn lại theo phương thức phù hợp.
06Hủy đơn và hoàn tiền
Nếu đơn đã thanh toán bị hủy toàn bộ hoặc một phần, số tiền hoàn được xác định theo phần hàng không cung cấp, ưu đãi thực tế, phí đã phát sinh hợp lệ và trách nhiệm của từng bên. Không thu phí hủy hoặc phí hoàn do lỗi của Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm.
- Khoản COD cần hoàn được chuyển vào tài khoản ngân hàng hợp pháp do Khách hàng xác nhận.
- Khoản chuyển khoản được ưu tiên hoàn về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản được xác minh.
- Khoản thanh toán qua ví được ưu tiên hoàn về ví ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ; nếu không, hai bên xác nhận phương thức khác.
Thời gian hoàn dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm xác nhận đủ điều kiện và đủ thông tin nhận tiền. Thời điểm tiền thực tế hiển thị có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị ví; Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có trách nhiệm cung cấp mã hoặc chứng cứ hoàn để Khách hàng đối chiếu.
07Bảo mật và giới hạn trách nhiệm
Khách hàng tự bảo vệ thiết bị, tài khoản ngân hàng, ví điện tử và mã xác thực. Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm chịu trách nhiệm đối với dữ liệu và thao tác trong phạm vi hệ thống do mình kiểm soát; đồng thời phối hợp xử lý khi lỗi liên quan bên thanh toán mà Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm lựa chọn cho giao dịch.
Không yêu cầu Khách hàng tự chịu toàn bộ rủi ro chỉ vì giao dịch đi qua bên thứ ba. Trách nhiệm được xác định theo nguyên nhân, quyền kiểm soát, chứng cứ và pháp luật áp dụng.