Chính sách giao hàng

01Phạm vi giao hàng

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm tiếp nhận giao hàng đến địa chỉ hợp lệ trong lãnh thổ Việt Nam. Việc giao thành công phụ thuộc khả năng phục vụ của tuyến vận chuyển, đặc tính hàng hóa, điều kiện bảo quản, thời tiết, giao thông và yêu cầu quản lý tại từng thời điểm.

Nếu địa chỉ thuộc khu vực tạm ngừng phục vụ, khó tiếp cận hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển của sản phẩm, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm sẽ liên hệ để thống nhất đổi địa chỉ, điều chỉnh thời gian hoặc hủy phần hàng không thể giao.

02Đơn vị thực hiện giao nhận

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm lựa chọn đối tác giao nhận có chức năng phù hợp theo khu vực, đặc tính kiện hàng và thời điểm xử lý. Tên đơn vị thực tế, mã vận đơn và kênh theo dõi được thể hiện trong thông tin đơn hoặc thông báo giao hàng khi đã phát sinh vận đơn.

Đối tác giao nhận chỉ được nhận dữ liệu cần thiết để liên hệ và giao đơn. Việc lựa chọn đối tác không làm mất trách nhiệm của Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm trong việc tiếp nhận và phối hợp giải quyết vấn đề thuộc đơn hàng của mình.

03Thời gian chuẩn bị và giao dự kiến

Sau khi đơn được xác nhận và đủ điều kiện xử lý:

• Đơn hoàn tất xác nhận trước 14:00: dự kiến giao trong 01–03 ngày;
• Đơn hoàn tất xác nhận từ 14:00 trở đi: dự kiến giao trong 02–04 ngày.

Mốc trên được tính cho hàng có sẵn và địa chỉ có tuyến phục vụ thông thường. Đơn vào ngày cao điểm, ngày nghỉ, khu vực xa trung tâm, hàng cần điều kiện đặc biệt hoặc sự kiện bất khả kháng có thể cần thêm thời gian. Thời gian cụ thể trên trạng thái đơn hoặc do nhân viên xác nhận được ưu tiên áp dụng cho giao dịch đó.

Nếu dự kiến giao thay đổi đáng kể, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm thông báo nguyên nhân và thời gian mới để Khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ, đổi phương án hoặc hủy phần chưa thực hiện.

04Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính theo địa chỉ nhận, giá trị đơn, kích thước hoặc đặc tính kiện và chương trình đang áp dụng. Mức phí phải được hiển thị trong giỏ hàng hoặc được thông báo để Khách hàng đồng ý trước khi đơn được xác nhận.

Miễn phí giao hàng được áp dụng khi đơn đạt mức tối thiểu hoặc điều kiện đang công bố tại giỏ hàng. Nếu sau khi sửa hoặc trả bớt hàng, đơn không còn đáp ứng điều kiện, cách tính lại phí phải căn cứ điều kiện đã công bố và trách nhiệm của bên làm phát sinh thay đổi.

05Giao Hỏa tốc tại Thành phố Hà Nội

Hình thức Giao Hỏa tốc chỉ được cung cấp cho địa chỉ nhận hàng thuộc Thành phố Hà Nội và chỉ hiển thị sau khi Khách hàng chọn địa chỉ đáp ứng điều kiện. Khách hàng có địa chỉ nhận hàng ngoài Thành phố Hà Nội không nhìn thấy và không thể chọn hình thức này.

Thời gian dự kiến, mức phí, giá trị đơn tối thiểu và phạm vi phục vụ cụ thể của Giao Hỏa tốc được hiển thị tại bước thanh toán trước khi Khách hàng xác nhận đơn. Nếu địa chỉ, tình trạng hàng, thời điểm đặt hoặc điều kiện vận hành không đáp ứng, Website chuyển về phương thức giao hàng thông thường và cập nhật lại tổng số tiền trước khi xác nhận.

06Đóng gói và bảo quản

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm kiểm tra tên, quy cách, số lượng, tình trạng bên ngoài và hạn dùng trước khi đóng gói. Bao bì vận chuyển được lựa chọn để hạn chế ẩm, va đập, móp méo và lộ thông tin không cần thiết.

Hàng có yêu cầu bảo quản riêng chỉ được bàn giao khi phương án vận chuyển đáp ứng điều kiện cần thiết. Hướng dẫn bảo quản sau khi nhận được cung cấp trên nhãn, tờ hướng dẫn hoặc thông tin kèm theo; Khách hàng cần thực hiện ngay sau khi nhận.

07Theo dõi và thay đổi thông tin giao

Khi có mã vận đơn, Khách hàng có thể theo dõi qua liên kết, mã tra cứu hoặc liên hệ hỗ trợ. Dữ liệu trạng thái từ đối tác có thể cập nhật chậm; Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có trách nhiệm phối hợp kiểm tra khi trạng thái bất thường hoặc quá thời gian dự kiến.

Yêu cầu đổi địa chỉ, số điện thoại, người nhận hoặc thời gian giao cần được gửi sớm. Nếu kiện đã bàn giao, thay đổi phụ thuộc khả năng của tuyến giao và có thể làm phát sinh thời gian hoặc chi phí; mọi khoản phát sinh phải được báo trước.

08Kiểm tra khi nhận hàng

Trước khi thanh toán hoặc xác nhận nhận kiện, Khách hàng nên:

1. Kiểm tra tên người nhận, mã đơn và tình trạng bao gói;
2. Kiểm tra dấu hiệu rách, ướt, móp nặng, mở niêm phong hoặc chảy vỡ;
3. Đối chiếu số lượng, tên hàng và quy cách nếu điều kiện giao nhận cho phép;
4. Chụp lại tình trạng bất thường và ghi nhận với người giao hàng.

Kiểm tra ngoại quan không bao gồm mở tem sử dụng, dùng thử hoặc làm mất điều kiện đổi trả. Nếu phát hiện kiện sai hoặc hư hỏng rõ ràng, Khách hàng có thể từ chối nhận và liên hệ ngay với Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm.

Việc đã nhận kiện không loại trừ quyền phản ánh lỗi ẩn, thiếu hàng bên trong hoặc sai sót chỉ có thể phát hiện sau khi mở. Khách hàng cần thông báo trong thời gian sớm nhất và giữ lại bao bì, nhãn cùng sản phẩm để xác minh.

09Giao không thành công

Đơn có thể giao lại khi người nhận vắng mặt, không liên lạc được, địa chỉ sai hoặc có trở ngại tuyến đường. Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm hoặc đối tác giao nhận sẽ liên hệ theo thông tin đã cung cấp. Sau số lần giao hợp lý mà vẫn không thành công, kiện có thể được hoàn về.

Nếu nguyên nhân do thông tin sai hoặc Khách hàng từ chối không có căn cứ thuộc chính sách, chi phí giao lại hoặc hoàn hàng thực tế có thể do Khách hàng chịu khi đã được thông báo. Nếu nguyên nhân do Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm hoặc đối tác được Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm lựa chọn, Khách hàng không phải chịu chi phí khắc phục.

10Mất, hư hỏng hoặc giao chậm

Khách hàng thông báo mã đơn và tình trạng qua kênh hỗ trợ. Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm kiểm tra hành trình, biên bản giao, thông tin đóng gói và làm việc với đối tác. Tùy kết quả và lựa chọn hợp lý của Khách hàng, phương án có thể là giao lại, giao bổ sung, đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường theo thiệt hại thực tế và pháp luật.

Thời gian xử lý ban đầu dự kiến trong 03 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin. Trường hợp cần xác minh nhiều chặng, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm thông báo tiến độ thay vì để yêu cầu không có phản hồi.

11Trường hợp bất khả kháng

Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, gián đoạn hạ tầng, cấm hoặc hạn chế lưu thông, sự cố diện rộng và sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát có thể làm thay đổi thời gian giao. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo và thực hiện biện pháp hợp lý để giảm thiệt hại. Khách hàng có quyền hủy phần chưa thực hiện nếu việc chậm trễ làm mục đích giao dịch không còn phù hợp và được hoàn khoản tương ứng.