Quy chế hoạt động và điều khoản sử dụng

01Phạm vi và nguyên tắc hoạt động

nhathuocanduc.vn là website thương mại điện tử bán hàng do Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm sở hữu và trực tiếp vận hành. Website giới thiệu, cung cấp thông tin và tiếp nhận đơn đặt hàng đối với hàng hóa do Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm kinh doanh; không cho thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác tự mở gian hàng hay trực tiếp bán hàng trên Website.

Hoạt động trên Website được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

1. Công khai, minh bạch thông tin về chủ thể kinh doanh, hàng hóa, giá, chi phí, điều kiện giao dịch và cơ chế giải quyết phản ánh.
2. Chỉ cung cấp hàng hóa có nguồn gốc hợp pháp, thuộc phạm vi được phép kinh doanh và đáp ứng điều kiện lưu hành tương ứng.
3. Bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng; không sử dụng thông tin gây nhầm lẫn về công dụng, chất lượng, xuất xứ hoặc khả năng cung cấp.
4. Tôn trọng quyền lựa chọn của Khách hàng. Trước khi gửi đơn, Khách hàng có thể kiểm tra và sửa sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và các thông tin liên quan.
5. Thông tin tư vấn sức khỏe trên Website có tính chất cung cấp kiến thức và hỗ trợ sử dụng sản phẩm đúng phạm vi; không thay thế việc khám, chẩn đoán, kê đơn hoặc điều trị của người hành nghề khám bệnh, chữa bệnh.

02Phạm vi hàng hóa và điều kiện cung cấp

Website có thể giới thiệu thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, dược mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, thiết bị y tế và các hàng hóa chăm sóc sức khỏe khác thuộc phạm vi kinh doanh hợp pháp của Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm.

Việc tiếp nhận và xác nhận từng giao dịch phụ thuộc vào đồng thời các điều kiện sau:

• Tình trạng còn hàng, hạn dùng, điều kiện bảo quản và khả năng giao đến địa chỉ nhận;
• Thông tin, tài liệu hoặc bước xác minh cần thiết theo tính chất của hàng hóa;
• Phạm vi giấy phép, quy định chuyên ngành và quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm giao dịch;
• Số lượng hợp lý theo nhu cầu sử dụng, cảnh báo an toàn, yêu cầu kiểm soát hoặc giới hạn do nhà sản xuất và cơ quan có thẩm quyền quy định;
• Kết quả xác nhận đơn hàng của Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm.

Đối với thuốc và hàng hóa kinh doanh có điều kiện, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm thực hiện việc tư vấn, kiểm tra thông tin, tiếp nhận chứng từ và cung cấp hàng hóa theo đúng phạm vi giấy phép cùng quy định chuyên ngành hiện hành. Giao diện Website có thể yêu cầu Khách hàng liên hệ, bổ sung thông tin hoặc hoàn tất bước xác minh trước khi đơn hàng được xác nhận. Việc một sản phẩm được hiển thị trên Website không mặc nhiên đồng nghĩa mọi Khách hàng đều đủ điều kiện mua hoặc sản phẩm có thể được cung cấp trong mọi trường hợp.

03Quy trình dành cho Khách hàng

3.1. Tìm hiểu và lựa chọn hàng hóa

Khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo tên, danh mục, hoạt chất, nhu cầu hoặc nội dung liên quan; đọc kỹ thông tin trên trang sản phẩm, bao gồm quy cách, thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng, lưu ý, giá và tình trạng cung cấp.

Khách hàng chịu trách nhiệm lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và cung cấp thông tin trung thực khi được hỏi. Nếu đang điều trị, có bệnh nền, dị ứng, đang mang thai, cho con bú, sử dụng nhiều thuốc hoặc có dấu hiệu bất thường, Khách hàng nên thông báo đầy đủ để được hướng dẫn phù hợp.

3.2. Tạo và kiểm tra đơn hàng

Đối với sản phẩm được phép đặt hàng qua giao diện, Khách hàng chọn số lượng, thêm vào giỏ hàng và nhập thông tin nhận hàng. Trước khi gửi đơn, Website hiển thị lại tối thiểu tên hàng, số lượng, đơn giá, khoản giảm giá nếu có, phí giao hàng nếu đã xác định, tổng tiền dự kiến, địa chỉ nhận và phương thức thanh toán.

Khách hàng cần kiểm tra toàn bộ thông tin và chủ động sửa sai trước khi xác nhận. Nếu phát hiện sai sau khi gửi đơn, Khách hàng liên hệ 0963731095 hoặc duanvt95@gmail.com sớm nhất có thể. Việc sửa hoặc hủy chỉ được bảo đảm khi đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chưa phát sinh chi phí không thể thu hồi.

3.3. Tiếp nhận và xác nhận đơn

Sau khi Khách hàng gửi yêu cầu, Website có thể gửi thông báo tiếp nhận qua màn hình, điện thoại, tin nhắn hoặc email. Thông báo tiếp nhận không phải là cam kết chắc chắn cung cấp hàng.

Website kiểm tra tình trạng hàng, điều kiện cung cấp, địa chỉ giao, phương thức thanh toán và thông tin cần thiết. Đơn hàng được xác nhận khi Khách hàng nhận được thông báo xác nhận từ Website. Nếu cần thay đổi số lượng, thời gian giao, phí giao hàng hoặc sản phẩm thay thế, Website sẽ thông báo để Khách hàng quyết định; không tự ý thay thế sản phẩm khi chưa có sự đồng ý.

3.4. Thanh toán, giao và nhận hàng

Khách hàng chọn một phương thức đang hiển thị tại bước thanh toán: thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Thông tin thanh toán cụ thể được cung cấp trong luồng đặt hàng hoặc thông báo xác nhận chính thức.

Website chuẩn bị hàng, đóng gói và bàn giao cho đối tác giao nhận phù hợp. Khách hàng theo dõi trạng thái bằng thông tin đơn hàng hoặc mã vận đơn được cung cấp. Khi nhận, Khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng, tên sản phẩm, niêm phong và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài trước khi sử dụng.

3.5. Sau giao dịch

Khách hàng lưu thông tin đơn hàng, chứng từ thanh toán và hình ảnh liên quan để được hỗ trợ khi cần. Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, phản ánh hoặc khiếu nại được xử lý theo chính sách tương ứng trong bộ tài liệu này.

04Quyền và nghĩa vụ của Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có trách nhiệm:

• Công khai đúng thông tin về chủ thể vận hành và các điều kiện giao dịch;
• Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc và thông tin hàng hóa trước khi đăng bán;
• Cập nhật giá, tình trạng hàng và nội dung sản phẩm trong phạm vi có thể kiểm soát;
• Xác nhận hoặc từ chối đơn trên cơ sở rõ ràng, không phân biệt đối xử trái pháp luật;
• Bảo quản, đóng gói và bàn giao hàng phù hợp với tính chất sản phẩm;
• Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo chính sách bảo mật;
• Tiếp nhận, lưu vết và giải quyết phản ánh theo quy trình đã công bố;
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có quyền:

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp hoặc xác minh thông tin cần thiết để giao dịch an toàn và đúng pháp luật;
• Từ chối hoặc hủy đơn nếu hàng hết, thông tin không thể xác minh, giao dịch có dấu hiệu gian lận, số lượng bất thường, địa chỉ nằm ngoài khả năng giao, hàng hóa không phù hợp điều kiện cung cấp hoặc có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
• Giới hạn số lượng mua trong từng thời kỳ nhằm bảo đảm an toàn, chất lượng và khả năng phục vụ;
• Tạm ngừng một phần chức năng để bảo trì, khắc phục sự cố hoặc đáp ứng yêu cầu an toàn;
• Cập nhật chính sách khi mô hình vận hành hoặc pháp luật thay đổi, với điều kiện công bố rõ phiên bản và thời điểm áp dụng.

05Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin dễ hiểu về hàng hóa và điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng;
• Tự do lựa chọn, kiểm tra, sửa hoặc dừng giao dịch trước khi gửi đơn;
• Được thông báo khi đơn hàng, giá, phí, số lượng hoặc thời gian giao có thay đổi;
• Yêu cầu bảo vệ, truy cập, chỉnh sửa hoặc xử lý dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật;
• Yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền, phản ánh hoặc khiếu nại theo chính sách công bố;
• Yêu cầu giải thích kết quả xử lý và cung cấp chứng cứ bổ sung.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và có quyền sử dụng đối với thông tin đã cung cấp;
• Đọc kỹ nội dung sản phẩm, hướng dẫn, cảnh báo và chính sách trước khi giao dịch;
• Thanh toán đúng phương thức, số tiền và thời hạn đã xác nhận;
• Phối hợp nhận hàng, kiểm tra kiện hàng và thông báo kịp thời khi có sai lệch;
• Không sử dụng Website để giả mạo, gian lận, phá hoại hệ thống, thu thập dữ liệu trái phép, đặt đơn không có nhu cầu thật hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
• Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ thông tin sai, hành vi lạm dụng hoặc việc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng đã được cung cấp, trừ phần thiệt hại do lỗi của Website hoặc bên có liên quan.

06Giá, phí và ưu đãi

Giá bán áp dụng là giá hiển thị tại trang sản phẩm hoặc được Website xác nhận tại thời điểm chốt đơn. Phí giao hàng và khoản phát sinh hợp lệ khác, nếu có, phải được thông báo trước khi Khách hàng đồng ý tiếp tục giao dịch.

Giá có thể thay đổi theo thời điểm, lô hàng, chương trình ưu đãi hoặc khu vực nhưng không làm thay đổi đơn đã được xác nhận, trừ trường hợp lỗi hiển thị rõ ràng và Website đã thông báo để Khách hàng lựa chọn xác nhận lại hoặc hủy đơn.

Ưu đãi chỉ áp dụng khi đáp ứng đúng điều kiện về sản phẩm, số lượng, thời gian, mã giảm giá, giá trị đơn hoặc đối tượng tham gia. Trường hợp nhiều ưu đãi không được cộng dồn, Website hoặc thông báo chương trình sẽ nêu rõ cách áp dụng.

07Sắp xếp và gợi ý nội dung, sản phẩm

Kết quả tìm kiếm, danh sách sản phẩm và nội dung gợi ý có thể được sắp xếp theo mức độ liên quan với từ khóa, danh mục, thuộc tính, tình trạng còn hàng, mức độ quan tâm, nội dung đã xem, thời điểm cập nhật hoặc thứ tự do bộ phận quản trị thiết lập. Khách hàng có thể sử dụng bộ lọc hoặc lựa chọn sắp xếp đang có trên giao diện để thay đổi danh sách.

Việc được xếp ở vị trí nổi bật không phải là khẳng định sản phẩm có hiệu quả tốt hơn cho mọi người. Khách hàng cần đọc thông tin chi tiết và lựa chọn theo nhu cầu thực tế.

08An toàn giao dịch và phòng chống gian lận

Website có thể kiểm tra số điện thoại, địa chỉ, lịch sử đơn, dấu hiệu truy cập hoặc thông tin thanh toán ở mức cần thiết để ngăn chặn giả mạo, chiếm đoạt và giao dịch bất thường. Việc kiểm tra được thực hiện theo nguyên tắc cần thiết, đúng mục đích và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

09Sự cố kỹ thuật

Khi Website gặp lỗi làm sai giá, sản phẩm, số lượng, thông tin nhận hàng, thanh toán hoặc trạng thái đơn, Website sẽ kiểm tra dữ liệu ghi nhận trên hệ thống và liên hệ Khách hàng để thống nhất phương án. Tùy tình trạng, giao dịch có thể được khôi phục, xác nhận lại hoặc hủy và hoàn khoản tiền đã nhận.

Khách hàng nên chụp màn hình, ghi lại thời điểm, thiết bị, nội dung lỗi và mã đơn để rút ngắn thời gian xác minh. Website không loại trừ trách nhiệm của mình chỉ vì lỗi xảy ra trên hệ thống; việc xử lý căn cứ nguyên nhân, chứng cứ và quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

10Sở hữu trí tuệ và sử dụng nội dung

Tên thương mại, thiết kế, phần mềm, dữ liệu do Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm tự xây dựng và nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp trên Website được bảo vệ theo pháp luật. Người dùng được xem, lưu hoặc in thông tin cho nhu cầu cá nhân, không thương mại.

Không được tự ý sao chép có hệ thống, sửa xuyên tạc, tái xuất bản, khai thác dữ liệu, giả mạo thương hiệu hoặc dùng nội dung của Website để gây hiểu nhầm về chủ thể cung cấp. Quyền đối với nhãn hiệu, ảnh và tài liệu của bên thứ ba tiếp tục thuộc chủ sở hữu tương ứng.

11Tiếp nhận vi phạm, giải quyết tranh chấp

Phản ánh về hàng hóa, nội dung, dữ liệu cá nhân, giao dịch hoặc hành vi có dấu hiệu vi phạm được tiếp nhận qua số 0963731095, email duanvt95@gmail.com hoặc biểu mẫu liên hệ trên Website. Quy trình và thời hạn xử lý thực hiện theo “Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại”.

Các bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải viên, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

12Hiệu lực và sửa đổi

Quy chế có hiệu lực từ ngày được công bố chính thức trên Website. Giao dịch áp dụng phiên bản chính sách đang có hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ thay đổi bắt buộc theo pháp luật hoặc thỏa thuận khác có lợi hơn cho Khách hàng.

Khi sửa nội dung quan trọng, Website công bố ngày cập nhật và lưu phiên bản cần thiết để đối chiếu. Việc tiếp tục sử dụng Website sau ngày chính sách mới có hiệu lực được hiểu là người dùng đã được tạo điều kiện tiếp cận chính sách mới; quyền của Khách hàng đối với giao dịch đã xác lập vẫn được bảo đảm theo quy định áp dụng cho giao dịch đó.

13Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập nhathuocanduc.vn, người dùng đồng ý tuân thủ điều khoản này và các chính sách áp dụng cho chức năng đang sử dụng. Nếu không đồng ý, người dùng có thể dừng truy cập hoặc không tiếp tục giao dịch. Việc xem thông tin công khai không mặc nhiên tạo thành hợp đồng mua bán.

14Sử dụng Website hợp lệ

Người dùng được tìm kiếm, xem, lưu thông tin cho nhu cầu cá nhân, gửi yêu cầu và đặt hàng theo giao diện. Người dùng không được:

• Truy cập trái phép khu vực quản trị, tài khoản hoặc dữ liệu của người khác;
• Dùng công cụ tự động gây quá tải, thu thập dữ liệu có hệ thống hoặc vượt biện pháp bảo vệ;
• Phát tán mã độc, can thiệp luồng thanh toán, giả mạo thông báo hoặc liên kết của Website;
• Tạo đơn giả, lạm dụng khuyến mại, sử dụng thông tin thanh toán không có quyền hoặc cản trở hoạt động hợp pháp;
• Sao chép, sửa hoặc sử dụng nội dung theo cách khiến người khác hiểu nhầm về nguồn, chủ thể hoặc công dụng sản phẩm.

15Thông tin tài khoản và giao dịch

Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin do mình nhập và phải thông báo ngay khi phát hiện bị sử dụng trái phép. Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có thể yêu cầu xác minh trước khi thay đổi thông tin quan trọng, hoàn tiền hoặc cung cấp dữ liệu đơn hàng.

Đơn đặt hàng, xác nhận, thông báo thanh toán và trao đổi điện tử có thể được lưu làm chứng cứ giao dịch theo pháp luật. Nếu có sai sót nhập liệu, người dùng được tạo điều kiện sửa trước khi gửi và có thể yêu cầu hỗ trợ sau khi gửi theo trạng thái thực tế của đơn.

16Tính chính xác và tính sẵn có

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm nỗ lực duy trì thông tin đúng và Website ổn định nhưng dữ liệu tồn kho, giá hoặc trạng thái có thể thay đổi giữa các lần cập nhật. Khi sai sót ảnh hưởng quyết định mua, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm phải thông báo, cho phép xác nhận lại hoặc hủy và xử lý khoản đã thanh toán.

Website có thể tạm gián đoạn để bảo trì, khắc phục sự cố hoặc bảo vệ an toàn. Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm không được dùng điều khoản miễn trừ để loại bỏ trách nhiệm đối với hành vi cố ý, lỗi của mình hoặc quyền không thể bị loại trừ của người tiêu dùng.

17Thông tin sức khỏe

Nội dung sức khỏe, thông tin sản phẩm và tư vấn từ xa trên Website chỉ có mục đích tham khảo chung, không thay thế việc khám bệnh, chẩn đoán, kê đơn, điều trị hoặc hướng dẫn trực tiếp của người hành nghề khám bệnh, chữa bệnh có phạm vi chuyên môn phù hợp. Kết quả và cách xử trí phụ thuộc tình trạng cụ thể của từng người.

Người dùng không nên tự ngừng thuốc, thay đổi liều dùng, trì hoãn việc khám bệnh hoặc xử trí cấp cứu chỉ dựa trên nội dung Website. Khi có triệu chứng nặng, bất thường kéo dài, diễn biến nhanh hoặc nghi ngờ phản ứng nghiêm trọng, người dùng cần liên hệ ngay cơ sở khám bệnh, chữa bệnh phù hợp. Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm theo pháp luật.

18Liên kết bên thứ ba

Liên kết đến ngân hàng, đơn vị thanh toán, giao nhận hoặc nguồn tham khảo được cung cấp để hoàn tất chức năng hay giúp người đọc kiểm chứng. Hệ thống độc lập chịu điều khoản riêng. Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm chịu trách nhiệm trong phạm vi lựa chọn, tích hợp hoặc truyền dữ liệu do mình thực hiện theo pháp luật.

19Tạm ngừng quyền truy cập

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có thể hạn chế truy cập khi có dấu hiệu tấn công, gian lận, giả mạo, vi phạm điều khoản hoặc yêu cầu hợp pháp. Biện pháp phải tương xứng với rủi ro, không ảnh hưởng không cần thiết đến quyền tra cứu đơn, yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại hoặc thực hiện quyền dữ liệu.

20Luật áp dụng và liên hệ

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi phản ánh được ưu tiên thương lượng; quyền yêu cầu cơ quan hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết được bảo lưu.

Thông tin liên hệ: Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm, Ô 19, Lô G8, Đường N12 – LH, Tổ 7, Ấp Đồng Sổ, Xã Bàu Bàng, TP. Hồ Chí Minh; điện thoại 0963731095; email duanvt95@gmail.com.

21Hiệu lực

Điều khoản có hiệu lực từ ngày được công bố. Phiên bản mới ghi rõ ngày cập nhật; giao dịch đã xác nhận tiếp tục áp dụng điều kiện tại thời điểm xác nhận, trừ quy định bắt buộc hoặc thỏa thuận có lợi hơn cho Khách hàng.