Chính sách bảo mật

01Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này giải thích cách Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ và xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân khi người dùng truy cập nhathuocanduc.vn, liên hệ tư vấn, gửi biểu mẫu, tạo đơn, thanh toán hoặc yêu cầu hậu mãi.

Website xử lý dữ liệu trên cơ sở phù hợp với mục đích đã thông báo, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu, việc thực hiện giao dịch, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

02Loại dữ liệu có thể được thu thập

Tùy hoạt động của người dùng, dữ liệu có thể bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận và ghi chú giao hàng;
• Sản phẩm quan tâm, nội dung trao đổi, đơn hàng, lịch sử thanh toán, đổi trả, phản ánh và hỗ trợ;
• Thông tin cần thiết để xác minh điều kiện cung cấp đối với hàng hóa chịu kiểm soát chuyên ngành;
• Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại thiết bị, thời điểm truy cập, trang đã xem, từ khóa tìm kiếm, cookie và nhật ký lỗi;
• Chứng cứ do Khách hàng chủ động cung cấp như hình ảnh kiện hàng, sản phẩm, biên nhận hoặc nội dung trao đổi;
• Thông tin khác mà Khách hàng tự nguyện cung cấp và đã được thông báo mục đích xử lý.

Website không yêu cầu Khách hàng gửi thông tin vượt quá mức cần thiết cho giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ. Khi một biểu mẫu có trường bắt buộc, việc không cung cấp có thể khiến Website không đủ dữ liệu để xác nhận đơn, giao hàng hoặc giải quyết yêu cầu.

03Nguồn thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập trực tiếp khi Khách hàng nhập trên Website, trao đổi qua kênh hỗ trợ hoặc cung cấp trong quá trình giao nhận, thanh toán, đổi trả và khiếu nại. Một số dữ liệu kỹ thuật được hệ thống tự động ghi nhận khi thiết bị kết nối với Website.

Website cũng có thể nhận dữ liệu ở mức cần thiết từ đơn vị thanh toán, ngân hàng, đối tác giao nhận hoặc nhà cung cấp kỹ thuật khi Khách hàng sử dụng dịch vụ của họ và việc truyền dữ liệu là cần thiết để thực hiện giao dịch, đối soát hoặc xử lý sự cố.

04Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu có thể được sử dụng để:

1. Hiển thị, vận hành và bảo vệ Website;
2. Xác minh thông tin, tiếp nhận, xác nhận, chuẩn bị, giao và theo dõi đơn hàng;
3. Thực hiện thanh toán, đối soát, hoàn tiền và ngăn chặn gian lận;
4. Tư vấn sản phẩm, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng;
5. Xử lý đổi trả, phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu về dữ liệu;
6. Ghi nhận lựa chọn, cải thiện tìm kiếm, điều hướng, nội dung và chất lượng phục vụ;
7. Bảo đảm an toàn hệ thống, phát hiện truy cập trái phép, lỗi hoặc hành vi lạm dụng;
8. Lập hồ sơ giao dịch, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền;
9. Gửi thông tin tiếp thị khi Khách hàng đã lựa chọn nhận và pháp luật cho phép; Khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào theo hướng dẫn trong thông điệp hoặc qua kênh hỗ trợ.

Không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích mới không tương thích với mục đích đã thông báo nếu chưa có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý bổ sung cần thiết.

05Bên được tiếp cận dữ liệu

Trong phạm vi cần thiết cho từng mục đích, dữ liệu có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân sự được phân quyền của Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm;
• Nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, bảo mật, bảo trì và công cụ vận hành Website;
• Đơn vị giao nhận để liên hệ và giao hàng;
• Ngân hàng, trung gian thanh toán hoặc đơn vị ví điện tử để xử lý và đối soát giao dịch;
• Đơn vị tư vấn chuyên môn, pháp lý, kiểm toán hoặc xử lý sự cố có nghĩa vụ bảo mật;
• Cơ quan nhà nước hoặc bên có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
• Bên nhận chuyển giao quyền, nghĩa vụ trong trường hợp tổ chức lại hoạt động theo pháp luật và có biện pháp bảo vệ dữ liệu tương ứng.

Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm không bán dữ liệu cá nhân. Bên xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn phải bị giới hạn bởi mục đích, phạm vi truy cập và nghĩa vụ bảo mật phù hợp.

06Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Cookie hoặc công nghệ tương tự có thể được dùng để duy trì giỏ hàng, ghi nhớ lựa chọn, đo hiệu suất, ngăn chặn gian lận và cải thiện trải nghiệm. Người dùng có thể điều chỉnh trình duyệt để chặn hoặc xóa cookie; một số chức năng như giỏ hàng, đăng nhập hoặc lưu lựa chọn có thể hoạt động không đầy đủ sau khi bị chặn.

Dữ liệu đo lường được ưu tiên tổng hợp hoặc giảm khả năng nhận diện khi mục đích phân tích không cần xác định cá nhân cụ thể.

07Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích đã thông báo, giải quyết yêu cầu, bảo vệ quyền lợi các bên và đáp ứng thời hạn lưu trữ bắt buộc. Thời gian cụ thể phụ thuộc loại dữ liệu:

• Dữ liệu giỏ hàng hoặc phiên truy cập: theo vòng đời kỹ thuật của phiên, cookie hoặc cấu hình hệ thống;
• Dữ liệu liên hệ và hỗ trợ: đến khi yêu cầu được giải quyết và trong thời gian hợp lý để đối chiếu chất lượng phục vụ;
• Dữ liệu đơn hàng, thanh toán, đổi trả và khiếu nại: theo thời hạn cần thiết để thực hiện giao dịch, bảo hành quyền lợi và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
• Dữ liệu tiếp thị: đến khi Khách hàng rút lại lựa chọn nhận hoặc mục đích không còn;
• Nhật ký bảo mật: theo thời gian cần thiết để phát hiện, điều tra và ngăn ngừa sự cố.

Khi hết mục đích và thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập theo quy trình phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu.

08Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Website áp dụng biện pháp phù hợp với quy mô và tính chất xử lý, bao gồm phân quyền truy cập, xác thực tài khoản quản trị, sao lưu, cập nhật phần mềm, ghi nhật ký, mã hóa đường truyền khi phù hợp, kiểm soát thiết bị và giới hạn dữ liệu cung cấp cho bên liên quan.

Không hệ thống nào có thể loại bỏ hoàn toàn rủi ro. Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến quyền lợi Khách hàng, Website thực hiện cô lập, xác minh, khắc phục, lưu chứng cứ và thông báo cho chủ thể dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền theo mức độ và yêu cầu pháp luật.

09Quyền và cách thực hiện quyền của Khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách hàng có thể yêu cầu:

• Biết dữ liệu nào đang được xử lý và mục đích xử lý;
• Truy cập hoặc nhận bản sao dữ liệu phù hợp;
• Sửa dữ liệu không chính xác hoặc bổ sung dữ liệu còn thiếu;
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động dựa trên sự đồng ý;
• Hạn chế, phản đối hoặc yêu cầu chấm dứt một số hoạt động xử lý;
• Xóa dữ liệu khi không còn căn cứ tiếp tục lưu;
• Khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về cách dữ liệu được xử lý.

Yêu cầu gửi tới 0963731095, duanvt95@gmail.com hoặc biểu mẫu liên hệ. Để ngăn người khác chiếm quyền dữ liệu, Website có thể yêu cầu xác minh số điện thoại, email, thông tin đơn hoặc chứng cứ phù hợp. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý hợp pháp đã thực hiện trước đó và có thể làm gián đoạn chức năng cần dữ liệu đó.

Website phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin nhận diện yêu cầu; yêu cầu phức tạp được xử lý trong thời hạn phù hợp, dự kiến không quá 15 ngày làm việc trừ trường hợp cần thêm thời gian theo pháp luật hoặc phải phối hợp với bên liên quan. Nếu kéo dài, Khách hàng được thông báo lý do và tiến độ.

10Dữ liệu của người chưa thành niên và dữ liệu do người khác cung cấp

Người cung cấp dữ liệu của người khác phải có quyền hoặc căn cứ hợp pháp để cung cấp và chỉ cung cấp phần cần thiết. Khi đặt hàng cho người chưa thành niên hoặc người cần giám hộ, người đại diện chịu trách nhiệm xác nhận thông tin và giám sát giao dịch theo pháp luật.

Nếu phát hiện dữ liệu được cung cấp không đúng thẩm quyền, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm có thể tạm dừng xử lý, yêu cầu xác minh hoặc xóa dữ liệu sau khi cân nhắc nghĩa vụ lưu trữ và quyền lợi liên quan.

11Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể dẫn đến trang của ngân hàng, đơn vị thanh toán, giao nhận, mạng xã hội hoặc nguồn tham khảo. Chính sách này không tự động điều chỉnh hệ thống độc lập của bên thứ ba. Khách hàng cần đọc chính sách của bên đó trước khi cung cấp dữ liệu.

12Liên hệ và khiếu nại về dữ liệu

Đơn vị quản lý dữ liệu: Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm.

• Địa chỉ: Ô 19, Lô G8, Đường N12 – LH, Tổ 7, Ấp Đồng Sổ, Xã Bàu Bàng, TP. Hồ Chí Minh.
• Điện thoại: 0963731095.
• Email: duanvt95@gmail.com.

Khiếu nại nên ghi rõ người yêu cầu, thông tin liên hệ, nội dung dữ liệu liên quan, sự việc, thời điểm và kết quả mong muốn. Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm xác minh, thông báo kết quả và hướng dẫn quyền tiếp tục khiếu nại theo quy trình công bố.

13Cập nhật chính sách

Chính sách được cập nhật khi phạm vi dữ liệu, công nghệ, đối tác hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản công khai phải ghi ngày hiệu lực. Nếu thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc mục đích xử lý, Hộ Kinh Doanh An Đức Pharm sẽ thông báo theo cách phù hợp và xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.