Cách gọi 115 hiệu quả và những thông tin cần cung cấp cho tổng đài cấp cứu
Nội dung chỉ cung cấp thông tin tham khảo, không thay thế chẩn đoán, khám hoặc điều trị của người hành nghề y tế. Không tự ý dùng, ngừng hoặc thay đổi thuốc dựa trên bài viết.
Tổng đài 115 là đường dây nóng cấp cứu y tế tại Việt Nam, tiếp nhận và xử lý các trường hợp tai nạn, sự cố sức khỏe nguy hiểm tính mạng hoặc cần hỗ trợ y tế khẩn cấp. Trong thời điểm căng thẳng, người gọi thường rơi vào trạng thái hoảng loạn, dẫn đến cung cấp thông tin không rõ ràng, làm kéo dài thời gian điều phối xe cấp cứu.
Để quá trình tiếp nhận và vận chuyển người bệnh diễn ra suôn sẻ, người gọi cần giữ bình tĩnh, truyền đạt ngắn gọn các thông tin then chốt và lắng nghe hướng dẫn sơ cứu từ điều phối viên y tế. Việc nắm rõ các bước gọi 115 không chỉ hỗ trợ kíp cấp cứu chuẩn bị đúng trang thiết bị mà còn bảo đảm an toàn cho người bệnh trước khi xe cấp cứu tới nơi.
Gọi 115 cấp cứu là gì?
Tổng đài cấp cứu 115 hoạt động 24/7 nhằm tiếp nhận các yêu cầu trợ giúp y tế khẩn cấp trong cộng đồng. Khi tiếp nhận cuộc gọi, điều phối viên y tế cần thu thập nhanh các thông tin then chốt để xác định mức độ ưu tiên, lựa chọn cơ sở y tế phù hợp và điều động xe cấp cứu cùng kíp y bác sĩ mang theo thiết bị chuyên dụng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng, ngắn gọn và chính xác giúp giảm thiểu thời gian xử lý thủ tục, tối ưu hóa lộ trình di chuyển của xe cấp cứu và hỗ trợ người bệnh nhận được sự can thiệp y tế trong khoảng thời gian vàng. Ngoài ra, điều phối viên còn có thể hướng dẫn người nhà thực hiện một số thao tác hỗ trợ ban đầu trong lúc chờ xe đến.
Những thông tin quan trọng cần cung cấp ngay khi kết nối tổng đài 115
Khi cuộc gọi 115 được kết nối, người gọi cần ưu tiên cung cấp địa chỉ chính xác của nơi xảy ra sự cố. Hãy nêu rõ số nhà, tên đường, phường xã, quận huyện hoặc các mốc địa lý dễ nhận biết xung quanh như trường học, chợ, ngã tư lớn. Nếu ở trong chung cư hoặc tòa nhà cao tầng, cần báo rõ số tầng, số phòng và vị trí thang máy để lực lượng cấp cứu không mất thời gian tìm kiếm.
Tiếp theo, hãy thông báo số lượng nạn nhân, độ tuổi tương đối và giới tính. Việc biết rõ số người cần trợ giúp giúp tổng đài điều động số lượng xe và nhân lực y tế tương ứng. Người gọi cũng nên cung cấp số điện thoại liên lạc đang dùng để điều phối viên hoặc tài xế xe cấp cứu có thể gọi lại khi cần xác nhận lộ trình di chuyển.
Mô tả triệu chứng và tình trạng hiện tại của người bệnh
Người gọi cần mô tả ngắn gọn nhưng cụ thể lý do cần cấp cứu và các dấu hiệu nguy ngập của người bệnh. Cần cho điều phối viên biết người bệnh còn tỉnh táo hay đã ngất xỉu, có đáp ứng khi gọi hỏi hay không, và nhịp thở có bình thường không.
Đối với các trường hợp nghi ngờ chấn thương nghiêm trọng, tai nạn giao thông, đột quỵ hoặc đau ngực dữ dội, người gọi nên nêu rõ thời điểm xuất hiện triệu chứng đầu tiên. Nếu người bệnh có tiền sử bệnh lý mạn tính như bệnh tim mạch, đái tháo đường, hen suyễn hoặc đang dùng các loại thuốc điều trị đặc hiệu, việc thông báo thông tin này giúp kíp cấp cứu chuẩn bị trước phương án xử trí thích hợp ngay trên xe.
Quy trình lắng nghe hướng dẫn sơ cứu và duy trì liên lạc
Sau khi đã cung cấp đủ thông tin vị trí và tình trạng người bệnh, người gọi không nên cúp máy đột ngột trừ khi được điều phối viên yêu cầu. Trong nhiều tình huống nguy kịch như ngưng tim, ngạt thở, đuối nước hoặc chảy máu nhiều, điều phối viên y tế sẽ hướng dẫn người nhà thực hiện các bước sơ cứu ban đầu qua điện thoại.
Việc tuân thủ đúng các thao tác sơ cứu theo hướng dẫn y khoa giúp duy trì sự sống cho người bệnh trong thời gian xe cấp cứu di chuyển. Người gọi nên bật chế độ loa ngoài để vừa thao tác vừa trao đổi với nhân viên y tế. Đồng thời, phân công một người ra cổng hoặc đầu ngõ đón và dẫn đường cho xe cấp cứu vào vị trí nhanh nhất.
Những việc cần chuẩn bị tại chỗ trong lúc chờ xe cấp cứu đến
Trong thời gian chờ đợi kíp cấp cứu tới, người nhà cần giữ môi trường xung quanh người bệnh được thoáng mát và an toàn. Gom sẵn các giấy tờ cá nhân quan trọng như thẻ bảo hiểm y tế, căn cước công dân, hồ sơ khám bệnh gần nhất và các loại thuốc người bệnh đang sử dụng hằng ngày để mang theo đến bệnh viện.
Dọn dẹp lối đi, mở sẵn cửa cổng và di chuyển các vật cản để băng ca cấp cứu có thể tiếp cận người bệnh dễ dàng. Không tự ý di chuyển người bệnh nghi ngờ bị chấn thương cột sống hoặc gãy xương lớn khi chưa có chuyên môn y tế. Tuyệt đối không cho người bệnh ăn uống hoặc uống bất kỳ loại thuốc nào khi chưa có chỉ định của bác sĩ cấp cứu.
Lưu ý an toàn
Tổng đài 115 là kênh hỗ trợ y tế khẩn cấp dành cho các tình huống nguy hiểm đến tính mạng hoặc sức khỏe nghiêm trọng. Người dân không nên gọi 115 để hỏi thông tin y tế thông thường hoặc trêu đùa gây gián đoạn đường dây cấp cứu. Các thông tin sơ cứu qua điện thoại chỉ mang tính chất hỗ trợ tạm thời trong thời gian chờ nhân viên y tế đến hiện trường. Mọi quyết định chẩn đoán và điều trị chuyên sâu phải do bác sĩ và kíp cấp cứu trực tiếp thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của người bệnh.
Tóm tắt
Gọi 115 đúng cách và chuẩn bị sẵn các thông tin cần thiết là kỹ năng quan trọng giúp tối ưu hóa thời gian cấp cứu y tế. Việc giữ bình tĩnh, cung cấp địa chỉ chính xác và phối hợp chặt chẽ với điều phối viên y tế sẽ giúp kíp cấp cứu tiếp cận người bệnh nhanh chóng, mang lại cơ hội xử trí kịp thời và an toàn.
Nguồn tham khảo
FAQ – Câu hỏi thường gặp
Gọi 115 có mất phí cước điện thoại không?
Cuộc gọi đến tổng đài cấp cứu 115 tại Việt Nam là hoàn toàn miễn phí từ cả điện thoại cố định lẫn điện thoại di động. Người dân có thể thực hiện cuộc gọi ngay cả khi tài khoản điện thoại hết tiền.
Khi nào nên gọi cấp cứu 115 thay vì tự đưa người bệnh đi viện?
Nên gọi 115 khi người bệnh có dấu hiệu bất tỉnh, khó thở nặng, đau ngực dữ dội, co giật, chấn thương nặng hoặc nghi ngờ đột quỵ. Xe cấp cứu có trang thiết bị hỗ trợ hô hấp, tuần hoàn và kíp y tế xử trí ngay trên đường đi.
Có thể gọi 115 từ điện thoại di động mà không cần bấm mã vùng không?
Từ điện thoại di động, người gọi chỉ cần bấm trực tiếp ba chữ số 115 mà không cần thêm mã vùng. Hệ thống tổng đài sẽ tự động kết nối cuộc gọi đến trung tâm cấp cứu 115 của địa phương gần nhất.
Cần làm gì nếu xe cấp cứu chưa tới kịp mà tình trạng người bệnh xấu đi?
Người gọi nên tiếp tục duy trì liên lạc với tổng đài 115 để cập nhật sự thay đổi triệu chứng của người bệnh. Điều phối viên y tế sẽ hướng dẫn điều chỉnh các thao tác sơ cứu tạm thời phù hợp trong lúc xe di chuyển.
Người nhà có cần chuẩn bị sẵn giấy tờ gì trước khi lên xe cấp cứu không?
Người nhà nên mang theo căn cước công dân, thẻ bảo hiểm y tế, sổ khám bệnh và danh mục thuốc người bệnh đang dùng. Những giấy tờ này giúp bác sĩ tại phòng cấp cứu tiếp nhận thông tin bệnh sử và hoàn thiện thủ tục nhập viện nhanh chóng.
