01Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách này mô tả cách Nhà thuốc An Đức thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng truy cập website, tạo tài khoản, đặt hàng, đăng ký nhận thông tin, gửi yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ hỗ trợ.

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm Nhà thuốc An Đức đang kinh doanh gồm thiết bị y tế, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và dược mỹ phẩm. Website không kinh doanh thuốc và không cung cấp dịch vụ tiêm chủng.

02Những thông tin có thể được thu thập

Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú giao hàng.
• Thông tin tài khoản, lịch sử đơn hàng, sản phẩm quan tâm và yêu cầu hỗ trợ.
• Nội dung tư vấn, phản hồi, khiếu nại và tài liệu khách hàng tự nguyện gửi kèm.
• Thông tin xuất hóa đơn hoặc thông tin khác cần thiết cho giao dịch khi khách hàng yêu cầu.

Thông tin được ghi nhận tự động

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, thời gian và trang đã truy cập.
• Cookie, mã phiên, giỏ hàng, lịch sử tương tác và dữ liệu kỹ thuật phục vụ an toàn hệ thống.
• Dữ liệu đo lường tổng hợp hoặc đã được giảm khả năng nhận diện để cải thiện website.

03Phương thức thu thập thông tin

Thông tin có thể được thu thập qua biểu mẫu đặt hàng, tài khoản khách hàng, biểu mẫu tư vấn, trao đổi qua điện thoại/Zalo/email, cookie trên website và hệ thống của đối tác được tích hợp hợp pháp.

Khi cung cấp thông tin của người nhận hàng hoặc người liên hệ khác, khách hàng có trách nhiệm bảo đảm đã có quyền cung cấp thông tin đó và thông tin là chính xác.

04Mục đích sử dụng thông tin

• Tiếp nhận, xác minh, xác nhận, đóng gói, giao và theo dõi đơn hàng.
• Liên hệ về tình trạng đơn, đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc vấn đề phát sinh.
• Trả lời yêu cầu tư vấn và cung cấp thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Quản lý tài khoản, giỏ hàng, lịch sử mua sắm và trải nghiệm cá nhân hóa.
• Đo lường hiệu năng, khắc phục lỗi, phòng ngừa gian lận và bảo vệ website.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ chứng từ và yêu cầu của pháp luật.
• Gửi chương trình ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý; khách hàng có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào.

05Phạm vi chia sẻ và bên có thể tiếp cận

Nhà thuốc An Đức không mua bán thông tin cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Nhân sự được phân quyền để xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển để giao, liên hệ và đối soát đơn hàng.
• Nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, bảo mật, phân tích hoặc phần mềm hỗ trợ vận hành website.
• Đơn vị thanh toán khi một phương thức thanh toán điện tử được khách hàng lựa chọn.
• Nhà sản xuất/nhà phân phối khi cần xác minh lỗi, bảo hành hoặc chất lượng sản phẩm.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng dữ liệu cho đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và phải có biện pháp bảo mật phù hợp.

06Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, duy trì tài khoản, hỗ trợ sau bán và giải quyết tranh chấp. Chứng từ giao dịch được lưu theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế và thương mại điện tử.

Khi mục đích đã hoàn tất và không còn nghĩa vụ pháp lý, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập theo quy trình phù hợp.

07Quyền và nghĩa vụ của khách hàng đối với dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền yêu cầu được biết, truy cập, sửa, cập nhật, cung cấp bản sao, hạn chế xử lý, phản đối, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, tự bảo vệ tài khoản và thông báo ngay khi phát hiện việc truy cập hoặc sử dụng thông tin trái phép. Một số yêu cầu có thể chưa được thực hiện ngay nếu dữ liệu cần được lưu để hoàn thành đơn hàng, giải quyết khiếu nại hoặc tuân thủ pháp luật.

08Biện pháp bảo vệ thông tin

• Giới hạn quyền truy cập theo nhiệm vụ và nhu cầu công việc.
• Sử dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý để bảo vệ kết nối, tài khoản và dữ liệu lưu trữ.
• Sao lưu, theo dõi lỗi và rà soát sự cố an toàn thông tin.
• Yêu cầu đối tác xử lý dữ liệu áp dụng nghĩa vụ bảo mật tương ứng.

Dù áp dụng các biện pháp hợp lý, không hệ thống truyền dữ liệu nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng, Nhà thuốc An Đức sẽ xử lý, hạn chế thiệt hại và thực hiện thông báo theo quy định.

09Cookie và công nghệ tương tự

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ hàng, ghi nhớ lựa chọn và đo lường hiệu quả website. Khách hàng có thể chặn hoặc xóa cookie trong trình duyệt; tuy nhiên một số chức năng như đăng nhập hoặc giỏ hàng có thể hoạt động không đầy đủ.

Nội dung nhúng hoặc dịch vụ bên thứ ba có thể đặt cookie theo chính sách riêng của họ. Nhà thuốc An Đức chỉ tích hợp dịch vụ cần thiết và không chịu trách nhiệm thay cho chính sách của website bên ngoài.

10Thông tin của người chưa thành niên

Website không chủ đích thu thập dữ liệu của trẻ em để tự thực hiện giao dịch. Người chưa đủ tuổi giao kết giao dịch theo pháp luật cần có cha mẹ hoặc người giám hộ thực hiện và cung cấp thông tin cần thiết.

11Tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại và cập nhật chính sách

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua số 0963731095 hoặc email duanvt95@gmail.com. Yêu cầu nên nêu họ tên, số điện thoại đã sử dụng và nội dung cụ thể. Nhà thuốc An Đức có thể xác minh danh tính trước khi xử lý để tránh tiết lộ dữ liệu cho sai người.

Khi chính sách thay đổi, phiên bản mới sẽ được đăng trên trang này và ghi rõ ngày cập nhật. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo bằng hình thức phù hợp trước hoặc tại thời điểm có hiệu lực.