01Nguyên tắc chung

Nhà thuốc An Đức công khai giá sản phẩm, phí giao hàng và tổng số tiền trước khi khách hàng xác nhận đơn. Mọi khoản thanh toán sử dụng đồng Việt Nam (VND). Khách hàng chỉ thanh toán theo phương thức được hiển thị tại trang thanh toán hoặc được Nhà thuốc An Đức xác nhận chính thức.

02Giá bán, khuyến mại và chi phí

• Giá tại thời điểm xác nhận đơn là căn cứ thanh toán.
• Giá khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian và điều kiện công bố.
• Phí vận chuyển, phụ phí giao lại hoặc hỏa tốc (nếu có) được tách riêng và thông báo trước.
• Nếu website hiển thị sai giá do lỗi kỹ thuật, Nhà thuốc An Đức sẽ liên hệ xác nhận lại; khách hàng có quyền tiếp tục hoặc hủy đơn mà không bị phạt.

03Thanh toán khi nhận hàng (COD)

COD là phương thức đang được áp dụng trên website. Khách hàng thanh toán tổng số tiền đã xác nhận cho nhân viên giao nhận sau khi kiểm tra ngoại quan kiện hàng.

1. Kiểm tra tên người nhận, mã đơn, sản phẩm và tổng tiền.
2. Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện theo Chính sách giao hàng.
3. Thanh toán và giữ lại vận đơn/chứng từ cần thiết.

Nhân viên giao nhận không có quyền tự ý thay đổi giá, yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản cá nhân hoặc thu thêm khoản chưa được xác nhận.

04Phương thức thanh toán bổ sung

Trong tương lai, Nhà thuốc An Đức có thể mở chuyển khoản ngân hàng, mã QR hoặc cổng thanh toán. Phương thức mới chỉ được coi là hợp lệ khi xuất hiện trực tiếp trên trang thanh toán hoặc được thông báo bằng kênh chính thức với đầy đủ tên người nhận, nội dung và số tiền.

05Quy trình xác nhận thanh toán và đơn hàng

1. Khách hàng kiểm tra giỏ hàng và gửi thông tin đặt hàng.
2. Nhà thuốc An Đức xác nhận khả năng cung ứng, giá và phí giao.
3. Khách hàng xác nhận đồng ý với tổng thanh toán.
4. Đơn được xử lý, giao và thanh toán theo phương thức đã chọn.
5. Nhà thuốc An Đức đối soát khi đơn hoàn tất hoặc có yêu cầu tra soát.

06Chứng từ và hóa đơn

Thông tin đơn hàng và xác nhận thanh toán là căn cứ đối soát. Khách hàng có nhu cầu chứng từ/hóa đơn cần cung cấp thông tin chính xác trong thời hạn được thông báo. Việc chỉnh sửa chứng từ đã phát hành được thực hiện theo quy định pháp luật.

07An toàn và xử lý giao dịch bất thường

• Không chia sẻ mật khẩu, OTP, mã PIN hoặc ảnh đầy đủ hai mặt thẻ.
• Kiểm tra tên miền website trước khi nhập thông tin.
• Không cài ứng dụng lạ hoặc cho phép điều khiển thiết bị theo hướng dẫn của người tự xưng là nhân viên.
• Liên hệ ngay ngân hàng và Nhà thuốc An Đức khi nghi ngờ gian lận.

Nhà thuốc An Đức có quyền tạm dừng xử lý để xác minh giao dịch có dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ khách hàng và hệ thống.

08Hủy đơn, hoàn tiền và tra soát

Việc hủy, đổi trả và hoàn tiền thực hiện theo Quy định xử lý khiếu nại. Sau khi được duyệt, Nhà thuốc An Đức thông báo số tiền, phương thức và thời gian dự kiến. Thời gian ghi có thực tế phụ thuộc ngân hàng hoặc đối tác trung gian nếu có.

Để tra soát, khách hàng liên hệ 0963731095 hoặc duanvt95@gmail.com, cung cấp mã đơn, số điện thoại đặt hàng và chứng từ thanh toán liên quan.