Chính sách giao hàng
Quy định đầy đủ về xác nhận đơn, phí vận chuyển, thời gian dự kiến, kiểm tra khi nhận và trách nhiệm của các bên.
01Phạm vi giao hàng và loại sản phẩm áp dụng
Nhà thuốc An Đức giao thiết bị y tế, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và dược mỹ phẩm trong lãnh thổ Việt Nam. Hiện tại chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế và không nhận giao thuốc hoặc vắc xin.
Một số sản phẩm có kích thước lớn, yêu cầu bảo quản riêng hoặc thuộc khu vực khó tiếp cận có thể cần thỏa thuận phương thức giao trước khi xác nhận đơn.
02Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
- Khách hàng gửi đơn trên website với họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
- Hệ thống hoặc nhân viên Nhà thuốc An Đức xác nhận sản phẩm, số lượng, giá, phí giao và thời gian dự kiến.
- Đơn được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi xác nhận thành công.
- Mã đơn/mã vận đơn được cung cấp khi hệ thống vận chuyển hỗ trợ.
03Phí giao hàng
Phí giao hàng được tính theo khu vực, khối lượng/kích thước kiện, phương thức giao và biểu phí của đối tác vận chuyển. Phí chính thức được hiển thị ở bước thanh toán hoặc được nhân viên thông báo để khách hàng đồng ý trước khi gửi.
Nếu có chương trình miễn/giảm phí, điều kiện áp dụng sẽ được công bố rõ theo thời gian, địa bàn, giá trị đơn hoặc phương thức đặt hàng. Phụ phí giao lại, giao hỏa tốc, khu vực xa hoặc thay đổi địa chỉ sau khi gửi chỉ phát sinh khi khách hàng được thông báo.
04Thời gian giao hàng dự kiến
| Khu vực | Thời gian dự kiến | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nội thành/khu vực gần điểm xử lý | 1–2 ngày làm việc | Có thể giao trong ngày khi được xác nhận riêng. |
| Nội tỉnh hoặc tỉnh/thành lân cận | 2–4 ngày làm việc | Tính từ khi đơn được bàn giao vận chuyển. |
| Liên tỉnh | 3–7 ngày làm việc | Phụ thuộc khoảng cách và tuyến phát. |
| Huyện/xã xa, hải đảo | 5–10 ngày làm việc | Có thể lâu hơn nếu tuyến vận chuyển hạn chế. |
Thời gian trên là ước tính cho sản phẩm có sẵn, không phải cam kết tuyệt đối. Ngày nghỉ, lễ, cao điểm, thời tiết, thiên tai, kiểm soát giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng có thể làm thay đổi lịch giao.
05Thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc người nhận
Khách hàng nên yêu cầu thay đổi trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm này, Nhà thuốc An Đức sẽ hỗ trợ nhưng không bảo đảm thay đổi được và có thể phát sinh phí giao lại.
Người nhận thay có thể nhận hàng nếu cung cấp đúng thông tin đơn. Khách hàng cần bảo đảm số điện thoại liên lạc được trong thời gian giao.
06Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán/nhận, gồm tên sản phẩm, số lượng, bao bì, niêm phong và hạn dùng nhìn thấy được. Việc kiểm tra không bao gồm mở niêm phong để dùng thử.
Nếu kiện móp, rách, ướt, mất niêm phong, giao sai hoặc thiếu, khách hàng nên chụp ảnh/video, ghi chú với nhân viên giao nhận và liên hệ Nhà thuốc An Đức ngay. Khách hàng có thể từ chối nhận nếu sai lệch nghiêm trọng.
07Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại và thực hiện giao lại theo quy định của họ. Đơn có thể bị hoàn về khi địa chỉ không hợp lệ, người nhận từ chối, không liên lạc được sau các lần giao hoặc quá thời gian lưu tại bưu cục.
Nếu lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không nhận hàng, chi phí phát sinh hợp lý có thể được tính khi giao lại. Nếu lỗi do Nhà thuốc An Đức hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu phí giao lại.
08Chậm giao, thất lạc và sự kiện bất khả kháng
Khi có dấu hiệu chậm hoặc thất lạc, Nhà thuốc An Đức sẽ phối hợp tra soát và thông báo tiến độ. Tùy kết quả, đơn có thể được giao lại, gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Nhà thuốc An Đức không chịu trách nhiệm cho chậm trễ vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý nhưng sẽ chủ động hỗ trợ giảm thiểu ảnh hưởng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
09Trách nhiệm khi bàn giao và hỗ trợ
Đơn được xem là đã giao khi khách hàng/người nhận được chỉ định xác nhận nhận hàng. Sau khi nhận, khách hàng cần bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn. Phản ánh về giao hàng được tiếp nhận qua số 0963731095 hoặc email duanvt95@gmail.com; vui lòng cung cấp mã đơn và bằng chứng liên quan.