CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tại Nhà thuốc An Đức, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Sự hài lòng và an toàn của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong một số trường hợp cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách.

1. Quy định chung

Chính sách đổi trả này áp dụng cho các sản phẩm mua tại nhathuocanduc.vn thông qua website hoặc các kênh bán hàng trực tuyến khác của chúng tôi. Để đảm bảo an toàn và chất lượng, đặc biệt với các sản phẩm y tế, chúng tôi có những quy định cụ thể.

2. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, biến dạng, vỡ, nứt, móp méo trong quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm hết hạn sử dụng, cận hạn sử dụng (trong vòng 3 tháng tính từ ngày mua đối với sản phẩm có hạn sử dụng dưới 12 tháng) hoặc bao bì không còn nguyên vẹn, tem niêm phong bị rách/mất khi quý khách nhận hàng.
  • Giao sai sản phẩm:
    • Giao không đúng loại sản phẩm, mã sản phẩm hoặc số lượng như đã đặt trong đơn hàng.
    • Giao sai mẫu mã, màu sắc (đối với các sản phẩm có nhiều lựa chọn).
  • Sản phẩm không đúng mô tả:
    • Sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với thông tin mô tả trên website về đặc tính, công dụng chính.

3. Điều kiện đổi trả

Để được đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian yêu cầu: Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày (đối với thuốc, thực phẩm chức năng, hóa mỹ phẩm) và 15 ngày (đối với thiết bị y tế, vật tư y tế) kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở nắp, còn đầy đủ tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
    • Đầy đủ bao bì, vỏ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo sản phẩm (nếu có).
    • Không có dấu hiệu đã sử dụng, trầy xước, dơ bẩn hoặc hư hại do lỗi của người sử dụng.
  • Chứng từ mua hàng: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng điện tử hoặc phiếu xuất kho kiêm phiếu bảo hành (nếu có).

4. Các trường hợp không được đổi trả

Để đảm bảo an toàn, vệ sinh và tuân thủ quy định pháp luật, chúng tôi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn yêu cầu đổi trả như quy định tại Mục 3.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở niêm phong hoặc bao bì bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
  • Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặc biệt không áp dụng đổi trả theo quy định của Bộ Y tế và đặc thù ngành dược (ví dụ: một số loại thuốc đặc trị, vắc-xin, sinh phẩm y tế, sản phẩm y tế đã sử dụng, hoặc sản phẩm cần điều kiện bảo quản đặc biệt mà không thể đảm bảo chất lượng sau khi đã giao).
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận hàng (ví dụ: rơi vỡ, bảo quản sai cách, nhiệt độ cao, ẩm ướt).
  • Không có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

5. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng

  • Thông báo yêu cầu đổi trả qua Hotline: 0963 731 095 hoặc Email: duanvt95@gmail.com trong thời gian quy định.
  • Vui lòng cung cấp:
    • Mã đơn hàng.
    • Tên sản phẩm và số lượng cần đổi trả.
    • Lý do đổi trả chi tiết.
    • Đính kèm hình ảnh/video (nếu có) về tình trạng sản phẩm hoặc lỗi (đặc biệt quan trọng đối với lỗi sản phẩm, hư hỏng).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng

  • Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức đóng gói sản phẩm và địa chỉ gửi về.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Nhà thuốc An Đức

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị hư hại thêm trong quá trình vận chuyển.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ do nhân viên Chăm sóc khách hàng cung cấp. Chúng tôi khuyến khích quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi và bảo hiểm để đảm bảo an toàn.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi trả

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm theo các điều kiện đổi trả.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện:
    • Đổi sản phẩm mới: Giao sản phẩm thay thế trong vòng 1 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào khu vực giao hàng).
    • Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả giá trị sản phẩm vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 01 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.

6. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi do nhathuocanduc.vn hoặc nhà sản xuất/vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả.
  • Trường hợp lỗi do khách hàng (ví dụ: đặt nhầm, không còn nhu cầu): Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc gửi sản phẩm về và chi phí vận chuyển sản phẩm mới (nếu có).

7. Điều khoản cuối cùng

  • Nhà thuốc An Đức có quyền thay đổi chính sách này mà không cần báo trước. Bất kỳ thay đổi nào sẽ được cập nhật trên website.
  • Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng về việc đổi trả sản phẩm thuộc về Nhà thuốc An Đức dựa trên việc tuân thủ pháp luật và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Nhà thuốc An Đức!