01Phạm vi áp dụng và chấp nhận điều khoản

Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập website, xem thông tin, tạo tài khoản, gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng và sử dụng các tính năng do Nhà thuốc An Đức cung cấp. Khi tiếp tục sử dụng website hoặc gửi đơn đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu.

Nhà thuốc An Đức kinh doanh thiết bị y tế, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và dược mỹ phẩm; không kinh doanh thuốc và không cung cấp dịch vụ tiêm chủng. Trường hợp khách hàng không đồng ý với một nội dung, vui lòng dừng sử dụng tính năng tương ứng và liên hệ để được giải thích trước khi giao dịch.

02Thông tin sản phẩm và giới hạn tư vấn

Thông tin sản phẩm được tổng hợp từ nhãn, hướng dẫn sử dụng, hồ sơ công bố, nhà sản xuất/nhà phân phối và nguồn chuyên môn phù hợp. Khách hàng cần đọc kỹ nhãn, cảnh báo, đối tượng sử dụng, điều kiện bảo quản và hướng dẫn đi kèm sản phẩm thực tế.

Hình ảnh có thể khác nhẹ do bao bì được nhà sản xuất cập nhật nhưng không làm thay đổi sản phẩm đã xác nhận. Nếu thông tin giữa website và nhãn thực tế khác nhau, khách hàng nên tạm ngừng sử dụng và liên hệ Nhà thuốc An Đức để kiểm tra.

03Tài khoản và thông tin khách hàng

• Khách hàng phải cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận và thông tin cần thiết một cách chính xác.
• Khách hàng tự bảo mật tài khoản, mật khẩu và thiết bị đăng nhập; thông báo ngay khi nghi ngờ bị sử dụng trái phép.
• Không sử dụng danh tính của người khác, thông tin giả hoặc đặt hàng nhằm mục đích gây rối, thử hệ thống hay chiếm đoạt tài sản.
• Người chưa có đầy đủ năng lực hành vi dân sự cần có sự đồng ý và giám sát của người đại diện hợp pháp khi giao dịch.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật. Nhà thuốc An Đức có thể xác minh thông tin khi cần bảo vệ khách hàng hoặc ngăn ngừa gian lận.

04Đặt hàng, kiểm tra và giao kết hợp đồng

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và kiểm tra giỏ hàng.
2. Khách hàng nhập, kiểm tra và có thể sửa thông tin nhận hàng trước khi gửi đơn.
3. Website ghi nhận yêu cầu đặt hàng; yêu cầu này chưa mặc nhiên xác nhận khả năng cung ứng.
4. Nhà thuốc An Đức xác nhận sản phẩm, số lượng, giá, phí giao và thời gian dự kiến qua kênh liên hệ phù hợp.
5. Hợp đồng mua bán được xác lập khi khách hàng đồng ý với thông tin xác nhận và Nhà thuốc An Đức chấp nhận xử lý đơn.

Khách hàng có quyền đề nghị sửa hoặc hủy trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm bàn giao, yêu cầu được xử lý theo Chính sách giao hàng và Quy định xử lý khiếu nại.

05Giá bán, khuyến mại và khả năng cung ứng

• Giá áp dụng là giá được xác nhận cho đơn hàng, tính bằng đồng Việt Nam.
• Phí vận chuyển, phụ phí hỏa tốc hoặc chi phí khác nếu có phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.
• Khuyến mại chỉ có hiệu lực trong thời gian, số lượng và điều kiện được công bố.
• Tình trạng tồn kho trên website có thể thay đổi. Khi hết hàng hoặc sai lệch dữ liệu, Nhà thuốc An Đức sẽ đề xuất chờ hàng, thay thế phù hợp hoặc hủy phần sản phẩm không thể cung ứng.

Nếu có lỗi hiển thị giá hoặc thông tin quan trọng, Nhà thuốc An Đức sẽ thông báo trước khi giao kết; khách hàng được quyền tiếp tục hoặc hủy mà không bị phạt.

06Quyền và nghĩa vụ của các bên

Nhà thuốc An Đức

• Cung cấp thông tin trung thực, giao đúng sản phẩm đã xác nhận và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Tiếp nhận phản ánh, thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành khi đủ điều kiện.
• Có quyền từ chối hoặc tạm dừng giao dịch có dấu hiệu giả mạo, vi phạm pháp luật, lạm dụng hệ thống hoặc không thể xác minh.

Khách hàng

• Kiểm tra thông tin, giá, điều kiện sử dụng và chính sách liên quan trước khi xác nhận.
• Thanh toán, nhận hàng và kiểm tra kiện hàng theo thỏa thuận.
• Sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn; cung cấp bằng chứng hợp lý khi có khiếu nại.

07Sử dụng website hợp pháp và quyền sở hữu nội dung

Không được can thiệp trái phép vào hệ thống, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu tự động gây quá tải, giả mạo Nhà thuốc An Đức, sử dụng website để quảng cáo trái phép hoặc xâm phạm quyền của người khác.

Nhãn hiệu, bố cục, nội dung do Nhà thuốc An Đức biên soạn và tài sản của bên thứ ba được bảo vệ theo quy định. Việc trích dẫn hợp lý phải ghi nguồn; không được sao chép, sửa gây hiểu sai hoặc khai thác thương mại khi chưa được phép.

Liên kết tới website bên thứ ba chỉ nhằm cung cấp thêm thông tin. Khách hàng cần xem điều khoản và chính sách của bên đó trước khi sử dụng.

08Gián đoạn dịch vụ và sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Website có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Nhà thuốc An Đức nỗ lực khôi phục sớm và bảo toàn thông tin giao dịch đã được xác nhận.

Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, mất điện/viễn thông diện rộng, thay đổi pháp luật, đình trệ vận chuyển hoặc sự kiện khách quan khác, thời gian xử lý có thể kéo dài. Nhà thuốc An Đức sẽ thông báo và cùng khách hàng lựa chọn tiếp tục, thay đổi hoặc hủy giao dịch phù hợp.

09Khiếu nại, luật áp dụng và cập nhật điều khoản

Phản ánh được tiếp nhận qua số 0963731095 hoặc email duanvt95@gmail.com. Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí; nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Điều khoản có thể được cập nhật để phù hợp hoạt động thực tế và quy định mới. Phiên bản mới được công bố trên website, ghi ngày cập nhật và chỉ áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc thay đổi có lợi cho khách hàng.